Términos y Condiciones

Última actualización: Enero de 2026

Le rogamos lea atentamente estos Términos y Condiciones.
Estos Términos rigen el uso de:

• el sitio web https://www.smartagenda.app («Sitio web»)
• la aplicación móvil SmartAgenda («Aplicación»)

En conjunto denominados la «Plataforma».

Al acceder o utilizar la Plataforma, usted celebra un acuerdo legalmente vinculante con nosotros.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice la Plataforma.

1. Partes y datos de contacto

La Plataforma es operada por:

WEST SOFTWARE SYSTEMS SRL
Domicilio social: Drobeta-Turnu Severin, condado de Mehedinți, Rumanía
Núm. de Registro Mercantil: J25/544/2016
Código de Identificación Fiscal: RO36780241
Correo electrónico: [email protected]

2. Objeto de los Servicios

SmartAgenda es una plataforma SaaS B2B que ofrece a las empresas funcionalidades de gestión de citas, gestión de clientes, notificaciones automáticas y reserva online.

SmartAgenda no presta servicios directamente a los clientes finales de las empresas y no es parte de ningún contrato celebrado entre una empresa y sus clientes.

Podemos actualizar, modificar, suspender o interrumpir partes de la Plataforma de vez en cuando por motivos operativos, de seguridad, legales o de producto.

3. Elegibilidad y uso de la cuenta

La Plataforma está destinada exclusivamente a empresas y profesionales.

Al crear una cuenta, usted confirma que:

• tiene al menos 18 años;
• actúa en calidad profesional o comercial;
• tiene la facultad de obligar a la empresa que representa.

Los clientes finales de las empresas no pueden crear cuentas en la Plataforma.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.

4. Precios, suscripciones y pagos

Todas las suscripciones se adquieren exclusivamente a través de:

• Apple App Store (iOS)
• Google Play Store (Android)

Los pagos, la facturación, las renovaciones, las cancelaciones y los reembolsos se rigen por los términos y políticas de Apple o Google, según corresponda.

SmartAgenda no procesa pagos directamente y no puede emitir reembolsos por las compras realizadas dentro de la aplicación.

Los precios mostrados en la Plataforma no incluyen el IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los créditos de SMS no utilizados incluidos en una suscripción no se transfieren al siguiente periodo de facturación.

5. Funcionalidad de reserva online

5.1 Papel de la Plataforma

SmartAgenda proporciona una plataforma técnica que permite a los clientes solicitar citas con las empresas.

SmartAgenda:

• actúa exclusivamente como proveedor de tecnología e intermediario;
• no es parte de ningún acuerdo entre una empresa y sus clientes;
• no verifica, respalda ni garantiza los servicios prestados por las empresas.

5.2 Flujo de reserva

En función de la configuración de la empresa:

• las reservas pueden confirmarse automáticamente, o
• las reservas pueden requerir aprobación manual por parte de la empresa.

SmartAgenda no garantiza los tiempos de respuesta para la aprobación de reservas, y la disponibilidad mostrada en las páginas de reserva puede cambiar.

5.3 Pagos por los servicios reservados

SmartAgenda no interviene en los pagos de los servicios reservados a través de la Plataforma.
Todos los pagos y acuerdos económicos se establecen exclusivamente entre la empresa y su cliente.

6. Comunicaciones (correo electrónico y SMS)

SmartAgenda solo puede enviar comunicaciones transaccionales, incluyendo:

• confirmaciones de reserva;
• cancelaciones de reserva;
• recordatorios de citas;
• otros avisos relacionados con el servicio necesarios para operar la Plataforma.

No se envían comunicaciones de marketing a los clientes que realizan reservas.

Los mensajes se envían a través de proveedores externos, incluidos Twilio y SMSO.

Las empresas son las únicas responsables de asegurarse de tener una base legal válida para comunicarse con sus clientes (incluida la obtención del consentimiento cuando lo exija la legislación aplicable).

SmartAgenda no será responsable de las comunicaciones ilícitas iniciadas por las empresas ni de las inexactitudes en los datos de contacto facilitados por los clientes.

7. Protección de datos y RGPD

7.1 Principios generales

Los datos personales se tratan de conformidad con:

• el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
• la legislación rumana y de la UE aplicable en materia de protección de datos

Los detalles relativos a las categorías de datos, fines, bases jurídicas y plazos de conservación se describen en la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

7.2 Roles de Responsable y Encargado

a) Datos de las cuentas de empresa
Para los datos relativos a los usuarios empresariales (cuentas, suscripciones, uso),
SmartAgenda actúa como Responsable del tratamiento.

b) Datos de los clientes que reservan
Para los datos personales de los clientes que reservan citas a través de la Plataforma:

• la empresa actúa como Responsable del tratamiento;
• SmartAgenda actúa como Encargado del tratamiento, tratando los datos exclusivamente conforme a las instrucciones documentadas de la empresa.

7.3 Acuerdo de tratamiento de datos (DPA) integrado

Esta sección constituye un Acuerdo de Tratamiento de Datos en virtud del artículo 28 del RGPD.

SmartAgenda, como Encargado del tratamiento, se compromete a:

• tratar los datos personales únicamente conforme a las instrucciones documentadas de la empresa;
• garantizar la confidencialidad del personal autorizado;
• aplicar las medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas;
• utilizar subencargados (como proveedores de infraestructura y mensajería) solo en la medida necesaria para prestar el servicio;
• asistir a las empresas con sus obligaciones del RGPD cuando proceda;
• eliminar todos los datos de los clientes que reservan inmediatamente al finalizar la cuenta, salvo que la ley exija su conservación;
• permitir auditorías limitadas al cumplimiento en materia de protección de datos, previa notificación razonable.

Las empresas confirman que:

• disponen de una base jurídica válida para tratar los datos de sus clientes;
• proporcionan la información del RGPD requerida a sus clientes;
• son responsables del consentimiento del cliente cuando corresponda.

7.4 Transferencias internacionales de datos

SmartAgenda utiliza infraestructura y proveedores de servicios ubicados en:

• Unión Europea (región UE de AWS)
• Estados Unidos (Twilio)

Cuando proceda, las transferencias de datos fuera de la UE se protegen mediante mecanismos legales adecuados, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo.

8. Obligaciones del usuario

Los usuarios se comprometen a:

• utilizar la Plataforma de forma lícita y profesional;
• proporcionar información precisa y actualizada;
• respetar los derechos de propiedad intelectual;
• abstenerse de enviar comunicaciones no solicitadas o ilícitas;
• cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos y comunicaciones electrónicas.

SmartAgenda se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas por incumplimientos, para proteger la Plataforma, a otros usuarios o a terceros, o para cumplir con obligaciones legales.

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a la Plataforma pertenecen a WEST SOFTWARE SYSTEMS SRL.

A los usuarios se les concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar la Plataforma con sus fines empresariales previstos durante una suscripción activa.

No se transfiere ningún derecho más allá de esta licencia.

10. Fuerza mayor

SmartAgenda no será responsable de los incumplimientos o retrasos causados por hechos que escapen a su control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, cambios legales, ciberataques, interrupciones de infraestructura o fallos de servicios de terceros.

11. Modificaciones de los Términos

SmartAgenda podrá actualizar estos Términos de vez en cuando.

Los cambios sustanciales se comunicarán con antelación.
El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor constituye aceptación.

Si no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su suscripción antes de que entren en vigor.

12. Terminación y eliminación de datos

A la terminación de una cuenta:

• todos los datos de los clientes que reservan se eliminan inmediatamente;
• los datos de la cuenta de empresa se eliminan, salvo que la ley exija su conservación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Rumanía.

Ninguna disposición de estos Términos limitará los derechos imperativos que puedan corresponder a los clientes que reservan en su condición de consumidores conforme a la legislación aplicable.