Política de Privacidad

Última actualización: Enero de 2026

Proteger sus datos personales es una prioridad para WEST SOFTWARE SYSTEMS SRL («SmartAgenda», «nosotros»).

Esta Política de Privacidad explica cómo se tratan los datos personales en relación con el uso de:

• el sitio web https://www.smartagenda.app («Sitio web»)
• las aplicaciones móviles SmartAgenda (iOS y Android) («Aplicación»)

Esta Política se redacta de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la legislación rumana y de la UE aplicable en materia de protección de datos.

1. Quiénes somos

WEST SOFTWARE SYSTEMS SRL
Domicilio social: Drobeta-Turnu Severin, condado de Mehedinți, Rumanía
Núm. de Registro Mercantil: J25/544/2016
NIF: RO36780241
Correo electrónico: [email protected]

SmartAgenda es una plataforma SaaS B2B, destinada exclusivamente a empresas y profesionales.

2. A quién se aplica esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad se aplica a las siguientes categorías de interesados:

1. Usuarios empresariales (clientes de SmartAgenda)
2. Clientes de las empresas que realizan reservas online
3. Visitantes del sitio web

3. Nuestros roles bajo el RGPD

3.1 Usuarios empresariales

Para los datos personales relacionados con las cuentas de empresa, SmartAgenda actúa como Responsable del tratamiento.

3.2 Clientes que reservan

Para los datos personales de los clientes que realizan reservas a través de la Plataforma:

• la empresa actúa como Responsable del tratamiento;
• SmartAgenda actúa como Encargado del tratamiento, tratando los datos exclusivamente conforme a las instrucciones documentadas de la empresa.

SmartAgenda no determina los fines ni las bases jurídicas de este tratamiento y no actúa como corresponsable en relación con los datos de los clientes que reservan.

3.3 Visitantes del sitio web

Para los datos personales de los visitantes del Sitio web, SmartAgenda actúa como Responsable del tratamiento.

4. Categorías de datos personales tratados

4.1 Usuarios empresariales

• nombre y apellidos
• dirección de correo electrónico
• número de teléfono
• datos de facturación
• datos de autenticación
• datos de uso de la Plataforma (registros, ajustes, actividad)

4.2 Clientes que reservan

• nombre y apellidos
• dirección de correo electrónico
• número de teléfono
• mensajes o notas facilitadas
• datos de la reserva (servicios, fecha, hora, referencia)
• datos técnicos limitados (dirección IP, utilizada únicamente para ajustes predeterminados)

4.3 Visitantes del sitio web

• datos proporcionados voluntariamente (formularios de contacto)
• datos técnicos (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas)

5. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

5.1 Usuarios empresariales

5.2 Clientes que reservan

SmartAgenda trata los datos de los clientes que reservan en nombre de la empresa, exclusivamente para:

• procesar las solicitudes de reserva;
• enviar confirmaciones y recordatorios de reserva;
• notificar a los clientes los cambios en el estado de la reserva.

La base jurídica para este tratamiento la determina la empresa con la que se realiza la reserva.

5.3 Visitantes del sitio web

6. Conservación de los datos

• Los datos de los usuarios empresariales se conservan durante la vigencia de la relación contractual y posteriormente conforme a las obligaciones legales.
• Los datos de los clientes que reservan se eliminan inmediatamente tras la finalización de la cuenta de empresa.
• Los datos podrán conservarse durante más tiempo solo si la ley así lo exige.

Las empresas pueden conservar de forma independiente sus propios registros conforme a sus obligaciones legales.

7. Destinatarios de los datos

Los datos personales pueden divulgarse a:

• proveedores de servicios de TI e infraestructura;
• proveedores de servicios SMS (Twilio, SMSO);
• autoridades públicas, cuando lo exija la ley.

Para las reservas online, los datos personales se comparten con la empresa seleccionada, que se convierte en Responsable del tratamiento independiente.

8. Transferencias internacionales de datos

• Los datos se almacenan en la Unión Europea (AWS – región UE).
• Determinados servicios implican transferencias de datos a Estados Unidos (Twilio).

Dichas transferencias se protegen mediante Cláusulas Contractuales Tipo y otras garantías adecuadas exigidas por el RGPD.

9. Derechos de los interesados

Conforme al RGPD, usted tiene los siguientes derechos:

• derecho de información y acceso;
• derecho de rectificación;
• derecho de supresión;
• derecho a la limitación del tratamiento;
• derecho a la portabilidad de los datos;
• derecho de oposición;
• derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control.

Los clientes que reservan deben ejercer sus derechos principalmente a través de la empresa con la que realizaron la reserva.

10. Cookies y tecnologías similares

El Sitio web utiliza:

• Google Analytics para el análisis del tráfico basado en consentimiento;
• Meta Pixel únicamente en las páginas de marketing;
• Umami Analytics (sin cookies) en las páginas de marketing, reservas y empresas.

Las cookies no esenciales se utilizan únicamente con el consentimiento del usuario, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos y comunicaciones electrónicas. Umami Analytics sin cookies se utiliza sin almacenar cookies de analítica.

Las preferencias de cookies pueden gestionarse a través del banner de cookies o de la configuración del navegador.

11. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida o la destrucción.

12. Contacto y reclamaciones

Para cualquier consulta o para ejercer sus derechos del RGPD, póngase en contacto con nosotros en:
[email protected]

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos, en particular en el Estado miembro de la UE en el que tenga su residencia habitual o lugar de trabajo.