Termeni și Condiții

Ultima actualizare: Ianuarie 2026

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții.
Acești Termeni reglementează utilizarea:

site-ului https://www.smartagenda.app („Website-ul”)
aplicației mobile SmartAgenda („Aplicația”)

Împreună denumite „Platforma”.

Prin accesarea sau utilizarea Platformei, încheiați un acord juridic obligatoriu cu noi.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

1. Părțile și datele de contact

Platforma este operată de:

WEST SOFTWARE SYSTEMS SRL
Sediul social: Drobeta-Turnu Severin, județul Mehedinți, România
Nr. Registrul Comerțului: J25/544/2016
Cod unic de înregistrare: RO36780241
Email: [email protected]

2. Obiectul serviciilor

SmartAgenda este o platformă SaaS B2B care oferă afacerilor funcționalități de gestionare a programărilor, gestionare a clienților, notificări automate și programări online.

SmartAgenda nu furnizează servicii direct clienților finali ai afacerilor și nu este parte în niciun contract încheiat între o afacere și clienții acesteia.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza, modifica, suspenda sau întrerupe anumite părți ale Platformei, din motive operaționale, de securitate, legale sau de produs.

3. Eligibilitate și utilizarea contului

Platforma este destinată exclusiv afacerilor și profesioniștilor.

Prin crearea unui cont, confirmați că:

aveți cel puțin 18 ani;
acționați într-o capacitate profesională sau comercială;
aveți autoritatea de a reprezenta și angaja juridic afacerea pe care o reprezentați.

Clienții finali ai afacerilor nu pot crea conturi pe Platformă.

Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin contul dumneavoastră.

4. Prețuri, abonamente și plăți

Toate abonamentele sunt achiziționate exclusiv prin:

Apple App Store (iOS)
Google Play Store (Android)

Plățile, facturarea, reînnoirile, anulările și rambursările sunt guvernate de termenii și politicile Apple sau Google, după caz.

SmartAgenda nu procesează plăți direct și nu poate acorda rambursări pentru achizițiile realizate în aplicație.

Prețurile afișate în Platformă nu includ TVA, cu excepția cazului în care se menționează explicit.

Creditele SMS neutilizate incluse într-un abonament nu se reportează în perioada de facturare următoare.

5. Funcționalitatea de programări online

5.1 Rolul Platformei

SmartAgenda oferă o platformă tehnică prin care clienții pot solicita programări la afaceri.

SmartAgenda:

acționează exclusiv ca furnizor de tehnologie și intermediar;
nu este parte în niciun acord între afacere și clienții acesteia;
nu verifică, nu garantează și nu își asumă responsabilitatea pentru serviciile oferite de afaceri.

5.2 Fluxul de programare

În funcție de configurarea afacerii:

programările pot fi confirmate automat; sau
programările pot necesita aprobarea manuală a afacerii.

SmartAgenda nu garantează timpi de răspuns pentru aprobarea programărilor, iar disponibilitatea afișată pe paginile de programare poate suferi modificări.

5.3 Plățile pentru serviciile programate

SmartAgenda nu este implicată în procesarea plăților pentru serviciile rezervate prin Platformă.
Toate plățile și aranjamentele financiare sunt stabilite exclusiv între afacere și client.

6. Comunicații (Email și SMS)

SmartAgenda poate trimite doar comunicări tranzacționale, inclusiv:

confirmări de programare;
anulări de programări;
remindere pentru programări;
alte notificări necesare funcționării Platformei.

Nu sunt trimise comunicări de marketing către clienții finali.

Mesajele sunt transmise prin furnizori terți, inclusiv Twilio și SMSO.

Afacerile sunt exclusiv responsabile pentru existența unui temei legal valabil pentru comunicarea cu clienții lor (inclusiv obținerea consimțământului, acolo unde este necesar).

SmartAgenda nu răspunde pentru comunicări ilegale inițiate de afaceri sau pentru inexactitatea datelor de contact furnizate de clienți.

7. Protecția datelor și GDPR

7.1 Principii generale

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu:

Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)
legislația națională și europeană aplicabilă în materie de protecție a datelor

Detalii privind categoriile de date, scopurile, temeiurile legale și perioadele de stocare sunt descrise în Politica de Confidențialitate, care face parte integrantă din acești Termeni.

7.2 Rolurile de Operator și Persoană Împuternicită

a) Datele conturilor de afacere
Pentru datele aferente utilizatorilor de tip afacere (conturi, abonamente, utilizare),
SmartAgenda acționează ca Operator de date.

b) Datele clienților care fac programări
Pentru datele cu caracter personal ale clienților care efectuează programări prin Platformă:

afacerea acționează ca Operator de date;
SmartAgenda acționează ca Persoană Împuternicită, prelucrând datele exclusiv conform instrucțiunilor documentate ale afacerii.

7.3 Acord de Prelucrare a Datelor (DPA) integrat

Această secțiune constituie un Acord de Prelucrare a Datelor în sensul articolului 28 din GDPR.

SmartAgenda, în calitate de Persoană Împuternicită, se obligă să:

prelucreze datele cu caracter personal doar conform instrucțiunilor documentate ale afacerii;
asigure confidențialitatea persoanelor autorizate;
implementeze măsuri tehnice și organizatorice adecvate;
utilizeze subprocessori (precum furnizori de infrastructură și mesagerie) doar în măsura necesară furnizării serviciului;
asiste afacerile în îndeplinirea obligațiilor GDPR, acolo unde este aplicabil;
șteargă toate datele clienților imediat la încetarea contului, cu excepția cazurilor în care păstrarea este impusă de lege;
permită audituri limitate la conformitatea privind protecția datelor, cu notificare prealabilă rezonabilă.

Afacerile confirmă că:

dețin un temei legal valabil pentru prelucrarea datelor clienților;
oferă informațiile GDPR necesare clienților;
sunt responsabile pentru obținerea consimțământului, acolo unde este cazul.

7.4 Transferuri internaționale de date

SmartAgenda utilizează infrastructură și furnizori de servicii localizați în:

Uniunea Europeană (AWS – regiune UE)
Statele Unite ale Americii (Twilio)

În măsura în care sunt efectuate transferuri de date în afara UE, acestea sunt protejate prin mecanisme legale adecvate, inclusiv Clauze Contractuale Standard.

8. Obligațiile utilizatorilor

Utilizatorii se obligă să:

utilizeze Platforma în mod legal și profesional;
furnizeze informații corecte și actualizate;
respecte drepturile de proprietate intelectuală;
să nu transmită comunicări nesolicitate sau ilegale;
să respecte legislația aplicabilă privind protecția datelor și comunicațiile electronice.

SmartAgenda își rezervă dreptul de a suspenda sau închide conturi pentru încălcarea acestor Termeni, pentru protejarea Platformei, a altor utilizatori sau a terților, ori pentru respectarea obligațiilor legale.

9. Drepturi de proprietate intelectuală

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Platformei aparțin WEST SOFTWARE SYSTEMS SRL.

Utilizatorilor li se acordă o licență limitată, neexclusivă și netransferabilă de a utiliza Platforma în scopul desfășurării activității lor, pe durata unui abonament activ.

Niciun alt drept nu este transferat.

10. Forță majoră

SmartAgenda nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea sau întârzierea executării obligațiilor cauzate de evenimente independente de voința sa, inclusiv dezastre naturale, modificări legislative, atacuri cibernetice, întreruperi de infrastructură sau defecțiuni ale serviciilor terților.

11. Modificarea Termenilor

SmartAgenda poate modifica acești Termeni periodic.

Modificările semnificative vor fi comunicate în prealabil.
Continuarea utilizării Platformei după data intrării în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea acestora.

Dacă nu sunteți de acord cu modificările, puteți înceta utilizarea Platformei înainte de aplicarea acestora.

12. Încetarea și ștergerea datelor

La încetarea contului:

toate datele clienților care fac programări sunt șterse imediat;
datele aferente contului de afacere sunt șterse, cu excepția cazurilor în care păstrarea este impusă de lege.

13. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni sunt guvernați de legislația României.

Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează drepturile imperative care pot reveni clienților finali în calitate de consumatori, conform legislației aplicabile.